Este trabajo presenta una descripción de dos tiendas electrónicas, una basada en una tienda que tiene su "sucursal" en forma tradicional, como los es Macy's y la otra es una tienda que no tiene su "sucursal" tradicional, como lo es getmusic.com.
Esta tienda electrónica fue establecida en forma separada de las tiendas reales para aprovechar las muchas ventajas de Internet y el comercio electrónico como vehículo para dar un mejor servicios a los compradores. Su base está en la ciudad de San Francisco, y se convierte en empresa distinta, a principios de 1996, con la finalidad de ser un site de información. Más tarde se transforma en una tienda electrónica, para crear una experiencia real de comercio electrónico para todos aquellos compradores que conocían la tienda tradicional, Macy's con la cual tienen el acuerdo de cambiar y/o devolver mercancías que hallan sido comprada a través de macys.com. Con esto, el comprador puede dirigirse a cualquiera de las 188 tiendas Macy's en todo el territorio norteamericano y ésta les reconoce la transacción electrónica.
Como es por todos conocidos, la tienda tradicional Macy's es por departamento e igualemente es considerada la electrónica macys.com, con la diferencia básica que la misma puede ser visitada en forma electrónica, por lo cual no se está en contacto con los vendedores "tradicionales". Esta salvedad es muy importante ya que el comprador conocedor utiliza su tiempo de una manera óptima, y no es "atacado" por los vendedores que convencen a las compradoras principalmente. Sin embargo, el site presenta la misma "elegancia" que la tienda en la realidad.
e-club: es un mecanismo que permite a los compradores almacenar información como nombre, dirección, envío de mercancia, forma de pago, tipo de envío, etc. así como un perfil general del comprador, todo esto a través de unlogin y password, que se ingresa la primera vez que se "llena" la solicitud de pertenecer a e-club.
Con esta opción, el comprador, una vez seleccionado los productos que desea adquirir, tiene la posibilidad de hacer el express check-out, ya que todos la información para la compra está almacenada anteriormente.
También con esta opción, el comprador puede tener almacenada la lista de familiares y amigos con las fechas de cumpleaños y aniversarios, y con el Gift-Remainder System, e-club se encarga de avisar, via e-mail al comprador, que tiene un regalo pendiente por comprar, indicando a quién se le debe hacer el regalo y el motivo.
Otra facilidad es el llamado Automatic Replenishment, el cual consiste en enviar al comprador aquellos artículos que se necesitan tener constantemente a la mano (por ejemplo la crema de afeitar para los caballeros) en forma de envíos regulares. Todo esto una vez almacenado el perfil del comprador en el momento de ingresar al e-club.
Los servicios son similares a casi todos aquellos que brindan otras tiendas electrónicas, como por ejemplo:
Búsqueda de artículos: el catálogo es realmente alucinante. Tienen almacenada toda una gama de artículos y se puede buscar además sobre una extensa gama de marcas, pudiéndose manejar en forma general o en forma detallada.
Club Macy's: son un conjunto de beneficios por utilizar la tarjeta de crédito de la tienda, con lo cual tienen descuentos especiales y muchas otros beneficios que se mantienen igual que en la tienda tradicional.
La tienda se crea para brindarle a los compradores una forma rápida y sencilla de adquisición de discos, ya sea en formato CD o cassette. La tienda no está asociada a una tienda real, somo es el caso de Macy's. Para realizar cualquier tipo de transacción el comprador debe suscribirse sin pago alguno, dando datos referente a su nombre, dirección electrónica y definir un password.
En principio el esquema de la tienda es muy tradicional en el contexto e-commerce. Entre sus servicios están:
1. Búsqueda en bases de datos. La búsqueda tiene asociada varios criterios de selección; se muestra primeramente una claisifcación tradicional de discos, por lo cual el comprador puede dirigirse al contexto deseado. Sin embargo, el mecanismo de búsqueda es muy refinado pudiéndose llegar a niveles en los cuales el comprador puede buscar desde el nombre del album que está buscando hasta el nombre del compositor, arreglista, cantante y nombre de la melodía. Los resultados de la búsqueda son presentados de forma tal que el comprador puede acceder al album, y revisar su contenido.
Al tener el album deseado, en algunos casos, pueden oirse las melodías haciendo uso de una aplicación que se puede instalar desde la página web de la tienda. Los álbumes más recientes no tienen esta posibilidad.
2. Búsqueda de tiendas de discos. Permite al comprador ingresar desde el nombre de un estado, hasta el nombre de una calle, para buscar una discotienda cercana a su casa, con lo cual el comprador no tiene porque adquirir el album en getmusic sino que puede hacerla en las discotiendas registradas en esta página.
3. Posee la asistencia de un help en línea.
4. El comprador tiene a su disposición del shopping cart, al igual que todas las tiendas del estilo. Para el momento del pago, es muy rápido, si se ha definido todo lo relativo a la información del cliente, en la opción respectiva.